Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Dulce Amanecer cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición. Completa la hoja y recibirás una copia en tu correo.

Datos del proveedor

Nombre comercial: Dulce Amanecer
Dirección: Jr. Pizarro 742, Centro Histórico, Trujillo, Trujillo
Contacto: hola@dulceamanecer.test

El número correlativo y la fecha de la hoja se asignan al enviarla.

Antes de empezar

Reclamo: Disconformidad relacionada con el producto o servicio contratado.
Queja: Disconformidad no relacionada con el producto o servicio, o malestar o descontento con la atención al público.
Si tu caso es sobre un pedido, indica su número: lo encuentras en tu enlace de seguimiento.
Este libro es de Dulce Amanecer, el vendedor. JavsFlow solo le provee la tecnología de su tienda en línea.

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombre completo

Tipo de documento

Número de documento

Domicilio

Correo electrónico

Aquí recibirás la constancia y la respuesta.

Teléfono(opcional)

Soy menor de edad

2. Identificación del bien contratado

Tipo

ProductoServicio

Número de pedido(opcional)

Si tu caso es sobre un pedido, lo encuentras en tu enlace de seguimiento. Por ejemplo: RC-0042.

Monto reclamado (S/)(opcional)

Déjalo en blanco si tu reclamo no es por un monto.

Descripción del producto o servicio

Por ejemplo: «Torta de chocolate para 10 personas» o «Polo talla M».

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo de hoja

ReclamoDisconformidad relacionada con el producto o servicio contratado.QuejaDisconformidad no relacionada con el producto o servicio, o malestar o descontento con la atención al público.

Detalle

0/4000

Qué pasó, cuándo y con quién.

Pedido

0/2000

Qué solución esperas del proveedor.

Leí la Política de privacidad y acepto que se usen mis datos para atender esta hoja.

Plazos y otras vías

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

La hoja y su respuesta se conservan al menos 2 años. Usamos tus datos solo para atender tu hoja, según nuestro Aviso de privacidad.