Dulce Amanecer

Política de cambios y devoluciones

Texto base preparado con los datos de Dulce Amanecer.

Dulce Amanecer es la tienda en línea de Dulce Amanecer (en adelante, «el vendedor», «nosotros»).

Queremos que quedes feliz con tu compra. Esta política explica cuándo puedes cambiar o devolver un producto y cómo lo hacemos.

1. Si el producto llegó con fallas o no es el que pediste

  • Avísanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega (el mismo día, si es un producto perecible), con tu número de pedido y fotos del producto.
  • Puedes elegir el cambio por un producto igual, la reparación cuando sea posible o la devolución de lo que pagaste.
  • En estos casos nosotros asumimos el costo del envío o del recojo.

2. Si quieres cambiarlo por otro motivo

  • Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos cambios por gusto. Si tienes una duda, escríbenos antes de comprar.

3. Productos sin cambio

  • Productos perecibles o preparados al momento (alimentos, flores, desayunos), salvo que hayan llegado en mal estado o distintos a lo pedido.
  • Productos personalizados o hechos a tu medida (con nombre, foto o diseño que elegiste).
  • Productos de uso personal o higiene que se hayan abierto.
  • Productos en oferta que te informamos como «sin cambio» antes de comprar.

Esto no afecta tu derecho a reclamar si el producto llegó con fallas o distinto a lo pedido.

4. Cómo pedir un cambio o una devolución

  • Escríbenos por WhatsApp al +51 900 000 303 con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto.
  • Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.

5. Devolución del dinero

  • Si corresponde una devolución, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que la aprobamos.
  • En los pagos con tarjeta, el abono puede tardar unos días más en verse en tu estado de cuenta, según tu banco.

6. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual o acudir al INDECOPI.

7. Contacto

  • WhatsApp: +51 900 000 303
  • Teléfono: +51 900 000 303