Cada tienda en JavsFlow tiene su propio Libro de Reclamaciones virtual, enlazado en el pie de todas sus páginas: tu cliente llena la hoja, recibe una copia por correo y tú ves en el panel cuántos días hábiles te quedan para responder.
Sin cuadernos ni formularios sueltos: cada hoja llega a tu panel con su número y su plazo.
Capturas reales de JavsFlow con la tienda de demostración y datos de ejemplo.
Reclamo o queja, los datos del consumidor (y de su padre, madre o apoderado si es menor de edad), el bien contratado, el monto, el detalle y lo que pide. Cada hoja guarda tus datos de proveedor tal como estaban al presentarla.
Las hojas pendientes aparecen primero, ordenadas por fecha límite, con los días hábiles que quedan y los filtros «Vencidas» y «Por vencer». Cada hoja nueva te llega como notificación en el panel.
Cada hoja recibe su número (LR-000001, LR-000002…) sin saltos, y el consumidor recibe una copia con la fecha límite de respuesta. Si el correo no sale, la hoja se registra igual: la página le ofrece imprimirla y tú puedes reenviarla.
Registras tu respuesta una sola vez y se envía al consumidor por correo. Las hojas no se editan ni se borran y se conservan dos años.
JavsFlow te da la herramienta: la hoja, la numeración, la copia por correo y el aviso del plazo. Responder cada reclamo a tiempo, mantener tus datos de vendedor al día y cumplir las normas de protección al consumidor sigue siendo responsabilidad de tu negocio. Esta página no es asesoría legal.
Nombre o razón social, RUC o DNI y domicilio fiscal, en Tienda online › Datos legales de tu tienda.
El enlace aparece en el pie de tu tienda y en el seguimiento de cada pedido, con el número de pedido ya escrito.
Revisa las hojas en Ventas › Libro de reclamaciones y responde antes de la fecha límite.
Al crear tu negocio pruebas 7 días el plan Pro, sin tarjeta. Después sigues gratis o eliges el plan que necesites.
Las copias y respuestas por correo usan el cupo diario de correos de tu tienda; si se agota, la hoja se registra igual. Precios incluyen IGV.
En el Perú, el Código de Protección y Defensa del Consumidor pide a los proveedores tener un Libro de Reclamaciones, también cuando venden por internet. Si tienes dudas sobre tu caso, consulta con un especialista o con el Indecopi.
No. JavsFlow te da un libro virtual con el formato de la hoja de reclamación, numeración correlativa, copia por correo y aviso del plazo. Atender y responder cada caso a tiempo, y cumplir las normas de protección al consumidor, sigue siendo responsabilidad de tu negocio.
El panel cuenta un plazo de 15 días hábiles desde que se presenta la hoja y te muestra cuántos quedan. Las que están por vencer aparecen primero.
Solo las personas de tu equipo con permiso para el libro (el propietario y los administradores). Cada tienda ve únicamente su propio libro.
No. Una hoja y su respuesta, una vez registradas, no se editan ni se borran: así el libro conserva lo que realmente pasó.
No. Está en todos los planes, también en el plan Gratis.